E-book Une introduction aux moteurs de recherche personnalisée pour sites Web

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Une introduction aux moteurs de recherche

Les moteurs de recherche sont devenus une caractéristique importante de la vie moderne. La plupart d'entre nous les utilise non seulement pour naviguer sur Internet, mais aussi pour découvrir le monde qui nous entoure. Si nous cherchons une réponse ou une information, il est peu probable que nous consultions un livre ou une encyclopédie – nous utiliserons Internet pour répondre à nos questions.

Au fil des décennies de navigation du Web, les moteurs de recherche sont devenus une source incontournable pour rapidement obtenir des informations en ligne. En effet, le mot ‘googler’ a été officiellement ajouté au dictionnaire en 2006, consacrant les moteurs de recherche en ligne comme notre méthode préférée pour trouver ce que nous cherchons instantanément. 

Pour la grande majorité des utilisateurs Web, la recherche est une partie intégrale de la navigation en ligne. Lorsque les visiteurs arrivent sur un site Web, ils ont probablement une destination – ou du moins une intention – en tête. La recherche permet cela en convertissant de manière concise les requêtes des visiteurs en résultats pertinents qui mènent directement à un contenu ou à des produits de qualité.

Une navigation complexe, une catégorisation floue, une interface utilisateur médiocre et une conception de recherche de qualité inférieure peuvent constituer des obstacles majeurs dans l'expérience utilisateur (UX) et entraver les parcours utilisateurs sur votre site Web.

Pour remédier à cela, un moteur de recherche personnalisé, efficace et robuste vous permet de :

  • simplifier l'expérience utilisateur (UX)
  • améliorer la trouvabilité d'un(e) produit/page
  • cibler les lacunes de l'interface utilisateur 
  • optimiser les trajets de conversion
  • assurer le suivi et comprendre vos clients
  • adopter une nouvelle technologie de recherche
  • renforcer la reconnaissance de marque et de site Web

En outre, les moteurs de recherche personnalisée peuvent rassembler une multitude de mesures qui vous en disent plus sur le comportement des clients – présentant des opportunités pour optimiser votre site Web et faciliter une meilleure compréhension des visiteurs.

Homme qui utilise l'image de recherche de site

Quand vous naviguez sur un site Web – à la recherche du produit ou de la page que vous avez en tête – il est probable que votre curseur aille dans l'une de ces deux directions : soit vers le menu de navigation, soit vers la barre de recherche.

La recherche sur site est essentiellement un moteur de recherche adapté à un site Web, axé exclusivement sur le contenu du site. Il permet aux visiteurs de chercher la portée complète d'un site Web sans avoir besoin de fouiller dans la jungle d'une navigation (parfois)  mal maîtrisée ou de nombreuses pages.

Pour un visiteur, une recherche sur site efficace peut être une planche de salut – particulièrement si le site est riche en contenu ou offre une grande sélection de produits. Pour un administrateur Web, cela peut être un puissant outil qui permet de comprendre en profondeur le comportement de leurs visiteurs. 

Pourquoi est-ce que la recherche sur site est importante ?

La nécessité d'une recherche sur site s'intensifie à mesure qu'un site Web se développe. Pour les entreprises actuelles, une présence en ligne convaincante est essentielle, de sorte que les sites Web devraient être conçus avec la convivialité et l'engagement de l'utilisateur à l'esprit.

La recherche sur site permet cela en offrant une meilleure fonctionnalité sur site, une trouvabilité améliorée et un trajet plus court vers les produits ou les pages – tous des aspects clés de la conception UX. Cela réduit les points sensibles pour vos visiteurs et élimine les obstacles qui les feraient tourner en rond.

Navigation contre recherche

La navigation et la recherche sont des composantes essentielles de la conception UX, pourtant elles peuvent rivaliser pour attirer l'attention des internautes.

Des études montrent qu'un public technique est 70% plus susceptible de commencer une tâche en cliquant sur un lien qu'en utilisant une barre de recherche. Ne vous inquiétez pas – cela ne veut pas dire que vos plans de recherche sur site sont condamnés ou gaspillés sur des visiteurs qui préfèrent naviguer par clic (et garder à l'esprit que 30% des gens vont directement à la recherche !). Cela démontre tout simplement que la barre de navigation peut être le point de départ le plus évident.

En ce qui concerne la navigation par rapport à la recherche sur site, il est important de considérer l'intention de l'utilisateur et l'étape du visiteur individuel dans le cycle d'achat. Les gens qui utilisent la recherche sur site se trouvent habituellement en phase de décision d'achat (quand un achat est plus susceptible), et les taux de conversion par la recherche sur site peuvent être jusqu'à 50% plus élevés en moyenne.

En outre, indépendamment de la conception optimale de votre hiérarchie de site et de votre navigation, il y aura toujours des visiteurs qui ne savent pas comment – ou ne veulent pas – l'utiliser. Il est donc sage de répondre aux attentes de ceux qui préfèrent se repérer à l'aide d'une fonction de recherche sur site. Pourquoi ? Ces visiteurs sont plus susceptibles de convertir leurs visites en achats comparés aux navigateurs habituels, et ils veulent/attendent un parcours utilisateur plus direct pour trouver ce qu'ils veulent.

La navigation agit comme une carte pour les visiteurs, tandis que la recherche permet aux utilisateurs de prendre le contrôle et d'effectuer des requêtes en toute connaissance. Cela ne veut pas dire que vous devriez négliger l'un ou l'autre – ces deux outils sont interdépendants pour créer une expérience utilisateur simplifiée et complète. En moyenne, 74% des entreprises constatent que l'amélioration constante ou la prise en compte de l'expérience utilisateur augmentera les taux de conversion, tout en renforçant la fidélité à la marque et l'engagement des utilisateurs. C'est pourquoi il est tout aussi important de se focaliser sur la recherche.

Quelques facteurs à prendre en considération :

  1. La recherche habilite les administrateurs de site Web à recueillir et à utiliser de nombreuses données.
  2. L'association de la recherche et de la navigation renforce l'UX de votre site Web et offre davantage de possibilités de parcours aux utilisateurs afin qu'ils trouvent ce qu'ils veulent.
  3. Les statistiques de recherche sur site vous permettent de mieux comprendre ce qui est recherché sur votre site Web et la fréquence à laquelle ces requêtes sont effectuées.
  4. Lorsqu'un certain terme de recherche est fréquemment ou constamment utilisé, cela vous indique que cet élément devrait potentiellement figurer dans le menu de navigation. De cette façon, la recherche et la navigation se complètent. 
  5. Lorsque vous êtes en mesure d'analyser efficacement les résultats, la recherche sur site fonctionne comme une sorte de test utilisateur qui vous aide à éliminer les conjectures du processus de conception/optimisation (selon 66% des entreprises interrogées).

Contrairement aux outils standards de recherche sur site, les moteurs de recherche personnalisée offrent des statistiques approfondies qui révélent le profil de recherche complexe de l'utilisateur-type de votre site Web. 

Ces connaissances et statistiques peuvent inclure des informations complexes telles que l'objet des requêtes de vos utilisateurs, le moment de la journée auquel ils effectuent leurs recherches, les mots-clés, les taux de clic des résultats de recherche, l'évolution des tendances et bien plus encore. 

84% des entreprises n'optimisent pas et ne mesurent pas activement leur recherche sur site – de sorte que les moteurs de recherche personnalisée peuvent générer un avantage concurrentiel sur les rivaux. Des connaissances plus approfondies permettent aux entreprises d'utiliser une prise de décision fondée sur des données factuelles pour ajuster leurs méthodes, leur donnant la possibilité d'accomplir des résultats commerciaux significatifs, tels qu'une augmentation du taux de conversion ou du chiffre d'affaires.

Prenez, par exemple, les 10 millions de requêtes de recherche des utilisateurs de Site Search 360 que nous avons enregistrées. Ces indicateurs donnent seulement un aperçu de comment un moteur de recherche personnalisé peut aider les entreprises à améliorer leur recherche sur site.

Voici nos meilleurs conseils en la matière :

  1. La longueur moyenne d'une requête est de 1,6 mots, soit 11,34 caractères. Pour cela, votre champ de recherche doit être suffisamment large pour contenir 26 caractères, couvrant ainsi 95% des requêtes.
  2. La plupart des utilisateurs s'attendent à trouver la barre de recherche dans le coin supérieur droit de la page. Le coin supérieur gauche est le deuxième emplacement le plus attendu.
  3. Seules 20.2% des requêtes sont recherchées plus d'une fois, ce qui signifie que 80% des entrées sont typiquement uniques (vues une fois). Votre recherche sur site doit donc avoir la capacité de gérer des requêtes inattendues.
  4. Votre choix de recherche sur site doit tenir compte de la syntaxe avancée, telle que l'inclusion de caractères ou de nombres. 23% des requêtes comportent des apostrophes, et plus de 15% incluront un ou plusieurs caractères numériques.
  5. 19.6% des requêtes ne produiront aucun résultat. Vous devez vous assurer que votre taux de zéro résultat est aussi bas que possible, alors choisissez une option de recherche sur site qui vous donne la possibilité d'analyser les données de recherche et de modifier leur contenu ou les descriptions des produits en conséquence. 

Maintenant supposez qu'on applique ce niveau de connaissance spécifique aux requêtes de votre site Web. Votre entreprise pourrait alors identifier instantanément les requêtes de recherche tendance, les problèmes d'indexation et de labellisation de produit, ou toute autre terminologie informelle que les visiteurs utiliseraient fréquemment.

En outre, les moteurs de recherche personnalisée vous permettent de visualiser ces informations aussi souvent que vous le voulez, vous assurant ainsi de pouvoir ajuster et optimiser votre site Web  en réponse à l'expérience de recherche de vos utilisateurs en temps réel. 

Lorsqu'un utilisateur commence à saisir une requête de recherche, la saisie semi-automatique peut instantanément suggérer des résultats pertinents.

Écran de résultats de recherche et exemple de statistiques complexes

Source : sitesearch360.com suite à une analyse de plus de 10 millions de requêtes de recherche

Pourquoi les moteurs de recherche personnalisée sont-ils le choix de prédilection ?

Tous les moteurs de recherche ne sont pas créés égaux. Si vous êtes déjà tombés sur une page de type "aucun résultat n'a été trouvé", alors vous ne serez que trop familier avec ce sentiment de frustration.

Un outil de recherche sur site efficace est primordial si vous voulez vous assurer que vos visiteurs ne sont pas laissés perplexes sur la suite. Mais quels sont les avantages à choisir une solution de recherche personnalisée ?

Une recherche sémantique

‘Recherche sémantique’ fait non seulement référence au processus de découverte des mots clés mais aussi de l'intention et de la signification contextuelle d'une requête de recherche. Des moteurs de recherche personnalisée de qualité prendront en compte l'intention de la requête,  l'historique de recherche du visiteur, les relations contextuelles avec d'autres mots-clés et le succès relatif des requêtes similaires pour en déduire les meilleurs résultats à afficher.

Quand une recherche n'est pas sémantique, elle se concentre seulement sur les mots-clés – ainsi, les résultats dépendent de A) si l'utilisateur a recherché un mot-clé exact ou B) si le mot-clé figure dans le contenu/produit(s) désiré(s). Si ni la condition A, ni la B ne sont réunies (ce qui est très souvent le cas), les utilisateurs auront du mal à obtenir des résultats. C'est une frustration commune aux administrateurs de site Web, car beaucoup d'outils de recherche de SGC précuit n'ont pas de capacité de recherche sémantique, ce qui peut mener à des résultats non probants ou au zéro résultat.

Par conséquent, la recherche sémantique est essentielle à l'amélioration de la trouvabilité et elle bonifie le trajet de recherche de l'utilisateur ainsi que l'UX sur site. C'est l'élément clé pour transformer votre recherche d'une procédure par essai-erreur en l'outil de navigation sur site le plus performant.

Une recherche en langage naturel

Notre façon de communiquer avec un moteur de recherche est largement tributaire de notre intention. Si un utilisateur recherche, ‘comment puis-je __?’ ou ‘où trouver un/une ___,’ il s'attend à trouver des résultats utiles et pertinents en un clin d'oeil. Le traitement du language naturel est la méthode clé dans ce processus et fonctionne en traduisant des phrases ou mots humains complexes en requêtes qu'un algorithme de l'IA peut facilement assimiler. 

Le langage humain est parsemé d'expressions familières et informelles, et bon nombre des visiteurs de votre site Web ne seront pas enclin à mettre leur "cerveau robot" en route pour saisir des requêtes de recherche rigides, composées uniquement de mots clés exacts. Les moteurs de recherche personnalisée et avancée reconnaissent et comprennent le langage informel, les synonymes, les questions et les expressions qui se rapportent à vos mots clés en traitant automatiquement le langage naturel – de sorte que même les requêtes complexes peuvent être comprises. Cela réduit le risque de résultats non probants ou de zéro résultat et en revanche, cela produit des résultats pertinents.

Une analytique actionnable

Si vous vous identifiez à la cohorte des administrateurs Web qui ne sont pas certains de la fréquence d'utilisation de la recherche, de son bon fonctionnement ou de ce que les gens recherchent – les moteurs de recherche personnalisée peuvent alors combler cette lacune importante.

Quand un utilisateur navigue sur votre site, il est important de savoir s'il s'oriente dans la bonne direction. Les tableaux de bord d'un moteur de recherche personnalisée peuvent vous accorder tous les indicateurs que votre coeur désire, avec de nombreuses analyses et données sur le comportement utilisateur. Par exemple, les moteurs de recherche personnalisée fournissent des connaissances approfondies sur chaque requête de recherche individuelle, telles que:

  • le temps de chargement de la recherche
  • le nombre de résultats pour un terme de recherche
  • quel résultat de recherche a été sélectionné
  • la position des résultats obtenus en cliquant (première, seconde, etc.)
  • le taux de rebond (le nombre de fois que les utilisateurs ne sélectionnent aucun résultat de recherche) 
  • les terms de recherche fréquemment utilisés 
  • le volume des requêtes dans le temps
  • le flux de trafic (où vont vos visiteurs)
  • le(s) contenu/produit(s) populaire(s) 
  • les termes de recherche tendance
  • le total des recherches uniques
  • les sessions avec recherche
  • les recherches affinées

Ces mesures apportent des connaissances beaucoup plus approfondies sur le comportement des visiteurs, ce qui permet à votre entreprise d'adapter et d'optimiser ses produits, ses pages et sa conception de site Web en fonction. Si vous vous donnez les moyens de parfaire votre site pour améliorer le trajet de recherche utilisateur, vos visiteurs seront alors plus susceptibles de revenir.

Une conception épurée

Pour garantir une expérience de recherche sur site parfaite à vos visiteurs, il faut s'assurer que le trajet utilisateur est simplifié. Les annonces apparaissant sur la page de résultats de vos moteurs de recherche (SERP) peuvent distraire vos visiteurs et les laisser regarder ailleurs plutôt que de se concentrer sur la navigation du site. En outre, un tel fouillis peut être ennuyant et contraignant lorsqu'il est éparpillé dans votre SERP – fragmentant davantage le parcours client.

La recherche doit être alignée sur l'image de marque de votre site ; le parfait moteur de recherche personnalisée doit donc vous donner la possibilité d'éliminer toute publicité, en gardant seulement un marquage externe minimal. Il est à noter que même la recherche personnalisée de Google n'offre aucune option pour supprimer la marque Google et laisse les entreprises rivaliser pour attirer l'attention face à la publicité payante de leurs compétiteurs sur leur propre site Web ! – choisir la bonne solution de recherche est donc vraiment important.

Une recherche plus intelligente

Les moteurs de recherche personnalisée vous donne la faculté d'en faire plus. Il ne s'agit pas seulement d'une fonction de recherche pour vos clients, mais aussi d'un outil essentiel pour aider votre entreprise à mieux gérer son site Web. De nombreux petits, mais importants, détails peuvent être optimisés en utilisant des moteurs de recherche personnalisée. 

Vous pouvez, par exemple, ajouter des outils de recherche à vos pages d'erreur 404, augmenter ou diminuer le nombre désiré de robots d'indexation automatique pour indexer votre site, inclure la fonction de recherche sur votre FAQ, et prendre en charge les requêtes en différentes langues.

De plus, vous pouvez étendre le domaine de votre outil de recherche et du contenu de votre index à différents sites pour le fusionner en un seul index – de cette façon, les visiteurs peuvent rechercher l'ensemble de vos domaines à partir d'une seule barre de recherche. Si votre entreprise publie du contenu à plusieurs endroits, cela peut aider vos utilisateurs à trouver des résultats facilement et augmenter les pages vues sur l'ensemble de vos sites.

Une plateforme conviviale

Le futur de la recherche sur site ne consiste plus seulement 'à saisir une entrée et à cliquer'. La recherche mobile, vocale et visuelle devient de plus en plus populaire et les moteurs de recherche personnalisée sont mieux équipés pour faciliter ces tendances grandissantes. La montée des assistants vocaux mobiles tels qu'Alexa d'Amazon, l'assistant de Google, ou encore Siri d'Apple, signifie que jusqu'à 34% des personnes utilisent désormais la recherche vocale pour effectuer leurs recherches ou acheter des produits, donc les fonctions de recherche vocale sont indispensables aux entreprise qui veulent guarder une longueur d'avance.

Cela ne parait pas urgent à présent, cependant les attentes des clients se penchent progressivement vers des fonctions de recherche innovantes. Les moteurs de recherche personnalisée vous permettent de rester au top des nouveaux processus de recherche et d'adapter votre outil de recherche aux tendances émergentes.

Acheter ou construire

Les moteurs de recherche personnalisée supprime le tracas de construire un outil en interne. Lorsque des entreprises choisissent de développer leur propre solution de recherche, cela peut être un fardeau pour les ressources de développement internes, surtout s'il n'y a pas de développeur dédié à ce projet.

Si votre entreprise dispose de ressources importantes, concevoir votre propre moteur de recherche personnalisée vous donnera un contrôle total sur chaque élément de votre outil de recherche, cependant gardez les contraintes de temps, de financement du projet et de niveau de compétence à l'esprit.

L'importance de la personnalisation

En ajoutant un moteur de recherche personnalisée, votre entreprise peut mieux façonner son UX aux utilisateurs de son site Web. Il est probable qu'une recherche de base, 'prête-à-utiliser,' suffise, mais vous pouvez aussi créer une fonction de recherche unique et à la mesure de votre site en réglant certains aspects. 

Le style et l'image de marque

Lorsque vous donnez à vos visiteurs un solution de recherche optimisée pour votre site Web, ils trouveront ce qu'ils cherchent plus rapidement et ferons l'expérience d'une recherche rationalisée. Par exemple, les moteurs de recherche personnalisée peuvent être configurés à l'aide d'un créateur de recherche pour concevoir votre thème désiré, votre palette de couleurs, vos balises de suivi, votre style, des options d'accessibilité, des requêtes suggérées, des paramètres de résultat, une mise en page, des filtres et une navigation personnifiée. En bref, cela donne à votre entreprise un contrôle absolu sur chacun des éléments importants de la recherche sur site.

Lorsque votre logiciel de recherche sur site est parfaitement intégré avec votre site sur le plan fonctionnel et visuel, il est perçu comme un outil incorporé à part entière et non pas comme un accessoire encombrant.

Sur le plan visuel, cela vous permet de créer une recherche cohérente avec votre image de marque et votre identité commerciale. Sur le plan fonctionnel, cela empêche le parcours de votre utilisateur d'être perturbé par des annonces tiers, ou des sites Web externes.

Capture d'écran du créateur de recherche de bureau

Capture d'écran du créateur de recherche mobile

La page SERP

La recherche sur site personnalisée vous permet de personnifier et de dynamiser vos pages en utilisant des points de données basés sur certains critères pour créer des résultats de recherche uniques. Les points de données sont des facettes qui extraient des informations spécifiques des pages et les font figurer directement dans l'extrait de résultat de recherche. Par exemple, un distributeur de produits alimentaires qui a une gamme de contenu peut choisir d'afficher "les calories" pour des résultats de recherche de recettes, ou “le prix” pour des résultats de recherche de produits. Cela permet de mieux contrôler comment s'affichent les résultats de recherche, ce qui est particulièrement important pour les sites Web qui présentent différents types de contenu.

En outre, la recherche sur site personnalisée vous aide à créer des groupes de contenu pour catégoriser vos résultats de recherche. Les requêtes de recherche peuvent ainsi être classées par catégories telles qu''informations', 'images' ou 'livres'. Cette classification améliore la navigation sur votre page de résultats de recherche et  bonifie la trouvabilité du contenu sur votre site Web afin d'assurer que vos visiteurs trouvent exactement ce qu'ils veulent.

Par ailleurs, vous pouvez optimiser votre SERP en réordonnant les résultats, en redirigeant des requêtes vers des URLs spécifiques ou en reformulant des requêtes pour orienter les utilisateurs vers des mots-clés. Reformuler ou réorienter les requêtes permet à votre fonction de recherche de renvoyer instantanément les visiteurs vers des résultats plus pertinents, tandis que réordonner les résultats vous permet de présenter les plus pertinents en premier. Cela est utile pour les entreprises qui ont des campagnes, des objectifs ou des échéances à atteindre dans le mois, car elles peuvent promouvoir certaines pages ou produits en particulier. Par-dessus tout, cela raccourcit le parcours utilisateur et aide les visiteurs à trouver ce qu'ils recherchent rapidement.

Vous pouvez personnaliser votre SERP avec des groupes de contenu et utiliser des points de données basés sur certains critères pour générer des résultats de recherche uniques.

Explication de la vue Serp : points de données, groupes de contenu, points de données pour les événements

Les filtres personnalisés

En créant des filtres de recherche personnalisée, sur-mesure pour votre site Web et adaptés à la requête de recherche de votre visiteur, vous habiliter les utilisateurs à chercher avec davantage de précision en leur permettant d'explorer facilement un grand nombre de résultats. Dans le cas d'une recherche de produit, les filtres pourraient être, par exemple, le prix, la couleur ou la taille. Si votre utilisateur a recherché un mot qui renvoie un grand nombre de résultats, les filtres personnalisés lui donnent alors des filtres contextuellement plus précis pour le terme recherché, lui permettant d'obtenir ce qu'il veut et rapidement.

Le parcours de recherche de vos visiteurs - les éléments clés

Une recherche sur site performante est un outil précieux qui offre un plus haut degré de personnalisation et qui simplifie l'UX. Dans cette perspective, quels sont les éléments clés de l'expérience de recherche de chaque utilisateur ? Et comment est-ce que votre entreprise utilise les moteurs de recherche personnalisée pour améliorer l'UX ?

Quels sont les éléments clés d'une recherche efficace ?

  • Présentation – comment cela se présente-t-il ?
  • Processus – comment cela fonctionne-t-il ?
  • Résul tats – comment en obtenir des résultats ?

Présentation — comment cela se présente-t-il ?

Vous n'avez pas besoin de bouton voyant ou de polices de caractères branchées, mais la présentation de votre fonction de recherche sur site demeure primordiale. 

L' identité et l'image de marque

Les moteurs de recherche sur site doivent être personnalisés pour s'aligner sur l'image et l'identité de votre marque. Cela assure l'homogénéité des visuels dans l'expérience de recherche de vos utilisateurs et cela réenforce également l'identité de la marque à chaque point de contact utilisateur.

Des visuels/des palettes de couleurs contrasté(e)s ou des logos de sites tiers ou des annonces peuvent être rébarbatifs pour les utilisateurs qui effectuent une recherche sur un site; la recherche doit donc être présentée de façon à exprimer l'individualité de votre marque et doit être épurée.

L'emplacement

Quant à l'emplacement du champ de recherche, il faut veiller à ce qu'il soit cohérent. Une étude menée par Dawn Shaikh et Keisi Lenz a révélé que le coin supérieur droit de la page est l'emplacement idéal pour un champ de recherche. C'est l'emplacement de recherche le plus répandu, ainsi,  les visiteurs qui visitent un site pour la première fois savent intuitivement où se diriger sur la page.

L'emplacement idéal pour le champ de recherche se trouve dans le coin droit de la page

Par ailleurs, l'outil de recherche doit être disponible sur toutes les pages. Cela garantit au visiteur de pouvoir commencer une recherche à n'importe quelle étape de son parcours sur un site Web.

La stylisation

Les moteurs de recherche sur site doivent être faciles à identifier et repérables à première vue pour les nouveaux visiteurs, avec une stylisation claire qui décrit la fonction de la barre de recherche. Votre barre de recherche doit inclure, au minimum, un texte de remplacement qui invite vos visiteurs à saisir leur requête, et une icône loupe - un symbole bien reconnu pour désigner la fonction de recherche en un coup d'oeil.

Icône versus bouton avec du texte

Étant donné que les internautes actuels reconnaissent facilement la fonction de recherche identifiée par l'icône loupe, il est généralement inutile d'énoncer le mot ‘recherche’. C'est une excellente nouvelle pour les entreprises internationales car les images ont une universalité que les mots n'ont pas – la familiarité avec l'icône loupe signifie qu'il n'y a nul besoin de traduire le mot ‘recherche’ pour chaque région. (Cependant, pour des raisons d'accessibilité, vous devez inclure le mot ‘recherche’ ou une traduction comme texte alt pour les boutons-images.)

Cependant, si vous avez suffisamment d'espace sur votre site, un bouton de recherche traditionnel, avec un intitulé ‘recherche’ devant le champ de saisie augmentera sa trouvabilité – veillez simplement à bien inclure l'icône !

Exemple de champ de recherche avec un bouton et une icône de recherche

Un champ de recherche par icône ?

Une recherche par simple icône – c.-à-d. un seul symbole de loupe cliquable – peut fonctionner à merveille sur la version mobile d'un site Web car les visiteurs sont habitués à voir moins de texte et à un style de navigation différent.

Cependant, nous ne vous recommandons pas l'utilisation de ce style pour votre site de bureau car cela peut rendre la fonction de recherche beaucoup plus difficile à trouver. Et une fois que les visiteurs ont réussi à la localiser, ils devrons cliquer et attendre que le champ de saisie apparaisse, puis comprendre où taper leur entrée, et parfois cliquer à nouveau pour focaliser sur le champ de saisie. Cela génère de la friction dans l'expérience utilisateur, tandis qu'un champ de texte libre, prêt à la saisie, permet à l'utilisateur de cliquer une seule fois ou d'appuyer sur 'Entrer' pour commencer son parcours de recherche.

Styliser la recherche vocale

Il n'est pas forcément évident de déterminer la meilleure façon de signaler votre recherche vocale. Combiner un bouton avec un libellé de texte, une icône de recherche et une icône spécifique à la commande vocale prend de la place et cela fait désordre. Une iconographie claire présente ici la meilleure option – Google, par exemple, utilise à la fois une loupe et un microphone :

Recherche vocale Google

Rappelez-vous que tous les navigateurs n'ont pas adopté la reconnaissance vocale API. La fonctionnalité de recherche vocale, par exemple, fonctionne avec Chrome ou Opéra mais elle n'est pas disponible pour les utilisateurs de Safari.

Processus — comment cela fonctionne-t-il ?

La saisie semi-automatique

Le traitement en coulisse des moteurs de recherche sur site fait partie intégrale de la qualité du parcours de recherche des utilisateurs. Selon notre enquête, 9.2% des utilisateurs cliqueront sur des résultats de recherche suggérés par la saisie semi-automatique, un moteur de recherche efficace doit donc inclure des suggestions qui sont contextuellement adaptées à la requête de recherche initiale du visiteur. Il s'agit d'un moyen efficace pour mener les utilisateurs à des résultats pertinents – leur permettant de trouver ce qu'ils recherchent plus rapidement.

Une recherche rapide comme l'éclair

Les moteurs de recherche sont censés offrir une fonction de recherche rapide comme l'éclair. Le délai moyen de réponse de service pour un solide moteur de recherche personnalisée se situe entre 10 et 100ms (20ms en moyenne) par requête. On peut obtenir cela par le routage automatique des utilisateurs au serveur le plus proche, leur garantissant des résultats, et rapidement.

En outre, il est utile de mettre les requêtes récentes en mémoire cache pour que les suggestions et les résultats soient obtenus encore plus rapidement pour les requêtes futures. Compte tenu que 40% des personnes quitterons un site Web s'il prend plus de trois secondes à charger, cet élément du traitement du moteur de recherche est indispensable à la réussite.

Les plateformes

Les entreprises doivent prendre en considération le fait que tous les utilisateurs n'accèdent pas à un site Web depuis un bureau. Ces dernières années, de plus en plus de personnes déballent leur téléphone portable pour surfer le net, faisant du portable la plateforme la plus populaire. Les moteurs de recherche sur site doivent fonctionner indépendamment de la plateforme et – juxtaposés à la conception de site Web – doivent automatiquement détecter le type d'appareil utilisé et s'adapter en conséquence.

Graphique montrant le pourcentage croissant d'utilisateurs de téléphones portables

Source: www.statista.com/statistics/241462/global-mobile-phone-website-traffic-share

 

L'accessibilité

Votre site Web doit être accessible à tous et être facilement navigable ; les moteurs de recherche se mettent ainsi au service d'un monde de plus en plus soucieux de l'accessibilité. Des fonctions telles que la recherche à commande vocale ou des langues assistées peuvent non seulement offrir une meilleure expérience utilisateur pour tous mais aussi aider les entreprises à rester à la pointe des nouvelles tendances de recherche et au top de la technologie.

Grâce à une reconnaissance vocale sophistiquée, la recherche vocale permet aux utilisateurs d'effectuer des recherches en parlant dans leur microphone – ce qui élimine le besoin d'un interface de type écran ou clavier que beaucoup de personnes trouvent difficiles à utiliser.

Par ailleurs, les outils de recherche personnalisée peuvent être modifiés pour répondre aux directives d'accessibilité comme WCAG 2.0. Ces règles sont conçues pour orienter les entreprises vers des composants d'interface conviviaux facilement perceptibles par tous les utilisateurs. Prenons l' exemple des composants perceptibles, actionnables et compréhensibles d'une recherche sur site tels que les équivalents textuels, le rapport de contraste d'un écran, le redimensionnement de texte ou encore la synchronisation de page. Ces éléments sont particulièrement utiles aux organismes publics ou aux écoles qui veulent rendre leur site Web facile d'accès.

Enfin, les outils de recherche personnalisée soutiennent les technologies d'assistance telles que les lecteurs d'écran. Pour les personnes malvoyantes, analphabètes ou celles qui ont des difficultés d'apprentissage, les lecteurs d'écran sont essentiels pour transformer les écrans en moyens non visuels. La synthèse vocale, le son et le braille sont autant d'exemples.

Résultats — comment en obtenir des résultats ?

La page de résultats des moteurs de recherche (SERP) constitue le point culminant du parcours de recherche du visiteur. Après avoir lancé un terme de recherche, vos utilisateurs devraient être accueillis par une brillante page de résultats intéressants et pertinents.

La SERP peut être affichée de plusieurs façons. Pour commencer, la page la plus élémentaire consiste en une liste de résultats contenant le titre, le lien ainsi que l'extrait de résultat de recherche, et est facilement compréhensible par l'utilisateur :

Diagramme des résultats de la recherche avec l'URL du titre et des bribes de texte - variante ligne par ligne

Si votre entreprise préfère présenter des résultats visuels, une SERP en mode de disposition de grille constitue une bonne pratique. L'affichage des images peut être utile à vos utilisateurs s'ils sont susceptibles de rechercher des pages ou des produits pour lesquels un appui visuel s'avère nécessaire, p. ex. des vêtements ou des oeuvres d'art :

Diagramme des résultats de la recherche avec l'URL du titre, les bribes de texte et les images - variante de la grille

Votre SERP pourrait également contenir des onglets qui laissent les utilisateurs choisir la catégorie dont ils veulent consulter les résultats. Google, par exemple, offre non seulement des résultats de site Web, mais également des catégories telles que des images, des nouvelles, des vidéos et du shopping :

Recherche Google avec catégories

La possibilité de choisir l'option qui convient le mieux à votre entreprise place les moteurs de recherche personnalisée en tête de l'UX. Lorsque votre SERP est conçue sur mesure pour les utilisateurs de votre site, ils trouveront ce qu'ils recherchent plus rapidement, et bénéficieront d'une expérience de recherche plus agréable.

Les statistiques

Le dernier élément clé du parcours utilisateur consiste à établir en quoi les requêtes et résultats de recherche des utilisateurs peuvent offrir à votre entreprise une multitude d'analyses et de données sur le mode d'interaction entre les utilisateurs et leurs résultats de recherche. Ces données peuvent vous permettre de davantage optimiser votre site Web, votre contenu et vos produits en identifiant les aspects du processus de recherche qui ne sont pas satisfaisants.

Vous pouvez, par exemple, inférer si vous devriez créer des synonymes pour les nouveaux termes fréquemment recherchés, ou si vous avez indexé du contenu/des pages correctement.  Si les visiteurs recherchent un terme fréquemment mais qu'ils ne cliquent pas sur les résultats obtenus, les statistiques fournies par votre recherche sur site personnalisée peuvent vous aider à repérer cela, pour que vous puissiez y apporter des modifications, ajouter des nouveaux termes de recherche, et éliminer les termes recherchés qui mènent à une impasse.

Les requêtes au fil du temps

Les difficultés de mise en oeuvre

En théorie, installer des moteurs de recherche personnalisée sur votre site Web devrait être simple, mais dans les faits, cela peut varier d'une solution à l'autre, et ce qui fonctionne à merveille avec un système de gestion de contenu (SGC) peut devenir un animal sournois une fois apparié à un autre SGC. L'indexation peut se révéler un casse-tête et les requêtes complexes (et où les mettre !) peuvent générer de la confusion.

Nous sommes d'avis que les logiciels doivent s'accorder avec un grand nombre de plateformes. Si nous prenons l'exemple de Site Search 360, notre propre outil de recherche personnalisée, voici comment il est apte à réduire vos points sensibles pour chaque SGC respectif :

JavaScript

La majorité des plateformes SGC telles que Wix ou Weebly nécessitent du code JavaScript pour installer des moteurs de recherche personnalisée. La recherche sur site ne figure pas dans les versions standards de nombreux SGC – ou alors elle est extrêmement limitée en fonctionnalités.

Pour installer un outil de recherche avec JavaScript, les utilisateurs se contentent de copier le script dans leur site avant leur balise body et de suivre la procédure de configuration. Cela donne aux administrateurs Web tous les grands avantages intégrés d'un moteur de recherche sur site personnalisée, sans avoir à s'évertuer à développer par soi-même une solution sur-mesure.

Les utilisateurs avec une connaissance technique limitée peuvent utiliser un outil de créateur de recherche pour éliminer le souci d'avoir à sous-traiter le développement de leur site Web, ce qui peut s'avérer onéreux. En outre, les solutions de recherche sur site personnalisée sont constamment mises à jour et bénéficient d'un support développeur, tout en demeurant conformes aux exigences de sécurité.

La sécurité

Les plateformes de recherche sur site les plus fiables sont conformes aux directives du RGPD qui assure la protection des données personnelles. Site Search 360, par exemple, ne vend pas, ne loue pas, n'échange pas ou ne transfère pas de données personnelles identifiables à des tiers sans le consentement de l'utilisateur. En qualité de contrôleur de données indépendant qui traitent les données des visiteurs pour votre entreprise, Site Search 360 inclut un addendum pré-signé sur le traitement des données (ATD).

Toutes les données confidentielles qui sont transmises à la plateforme de recherche sur site sont encryptées avec la technologie SSL, un protocole sécurisé de cryptage, et la communication entre votre site et le serveur de Site Search 360 server est sécurisée avec HTTPS.

WordPress

Même si WordPress inclut un outil de recherche sur site basique par défaut, sa portée est limitée. Cet outil intégré ne dispose pas de recherche à facettes ou de recherche sémantique, et il offre très peu d'options de personnalisation. Qui plus est, il ne vous permet pas de rechercher dans d'autres modules personnalisés tels que des bannières ou des encadrés, donc vous ne pouvez pas déterminer quel contenu doit être indexé, ou figurer dans les résultats de recherche ou être ignoré (en-têtes, pieds de page, etc.)

La recherche sur site personnalisée peut résoudre ces problèmes en offrant une recherche paramétrable et contextuelle pour votre site WordPress. Vous pouvez déterminer quel contenu doit être indexé et plus encore, les visiteurs peuvent rechercher des résultats pertinents, même si leur requête de recherche est vague ou familière, et filtrer leurs résultats instantanément. De plus, la recherche personnalisée est disponible comme plugin pour WordPress, donc facile à installer et à utiliser.

Cloudflare, Weebly & Lightspeed

Tout comme de nombreuses plateformes SGC, Cloudflare n'inclut pas d'outil de recherche sur site par défaut. Les sites Web conçus à l'aide de cette plateforme laissent leurs visiteurs à la merci d'une recherche sur site de piètre qualité, ce qui débouche sur une trouvabilité de page/produit moindre, de la frustration pour l'utilisateur et une trop grande dépendance à l'égard de la navigation.

Notre solution de recherche sur site personnalisée identifie les sept paramètres clés qui ont le plus grand impact sur l'aspect et la convivialité d'un site Web Cloudfare et elle homogénéise la configuration visuelle à votre site. Il vous suffit de télécharger l'application Cloudflare et de créer un compte pour l'installer.

Par ailleurs, les sites crées avec Weebly peuvent tirer de nombreux avantages de la performance d'une recherche de site personnalisée, notamment la recherche suggérée et une indexation de site optimale. Nous avons mis au point un plugin pour Weebly qui inclut les principaux avantages d'un moteur de recherche sur site personnalisée afin de donner aux utilisateurs de Weebly une solution de recherche prête à l'utilisation qui améliore instantanément leur site Web. Nous offrons aussi des intégrations avec Lightspeed et Drupal, et cette liste ne cesse de s'allonger.

Les fonctions de recherche 'préfabriquées' de la plupart des SGC ne parviennent pas à atteindre le niveau de contrôle et de connaissances des moteurs de recherche personnalisée, donc nous avons simplifié la mise en oeuvre d'un outil pertinent et performant de recherche personnalisée sur ces sites. Les entreprises ont ensuite la faculté d'améliorer l'expérience utilisateur, la conception UX sur site et l'optimisation de site Web. 

Garder vos données à jour

Les moteurs de recherche personnalisée mettent vos données à jour automatiquement et de façon régulière – personne ne veut ré-indexer manuellement son site après chaque mise à jour, modification d'article(s) ou suppression de page(s). Cependant, il est également possible de modifier ou de mettre à jour l'index du site manuellement. Nous avons compilé une base de connaissances qui explique en détail comment vous pouvez rafraîchir votre index de recherche manuellement, mais voici une vue d'ensemble d'éventuelles stratégies d'indexation :

Les robots d'indexation automatique 

En résumé, un 'robot d'indexation' désigne un bot Internet qui navigue systématiquement le Web dans le but de l'indexer. L'indexation Web définit comment le contenu de votre site sera compris par les moteurs de recherche et il rend vos pages éligibles afin qu'elles apparaissent dans les résultats de recherche.

Ces robots fonctionnent en visitant vos "URL racines" (c.-à-d. votre page d'accueil) et en suivant les liens qui pointent vers les pages de votre site Web. Celles-ci peuvent être identifiées en créant un sitemap qui contient les URL de tous les sites que vous voulez indexer – les robots d'indexation l'ajoutent alors automatiquement à votre index global. Vous avez également la possibilité de paramétrer le robot d'indexation pour qu'il suive les liens pointant vers n'importe quel sous-domaine de votre page. Cela peut être facilement configurer dans les paramètres du robot d'indexation qui se trouvent dans le tableau de bord de votre moteur de recherche personnalisé. 

Les API

Vous pouvez simplement ajouter des pages depuis n'importe lequel de vos sites via l'API en utilisant votre clé API. Vous pouvez soit indexer par URL ou envoyer un objet JSON avec le contenu indexable. En utilisant l'API, vous prenez le contrôle total du contenu de votre moteur de recherche et vous choisissez comment indexer vos données. 

Zapier

Zapier est un outil qui permet à votre entreprise de connecter les applications dont vous vous servez (c.-à-d. e-mail, outils de messagerie instantanée, etc.) pour automatiser les tâches connectées à l'utilisation de Site Search 360 et vous épargner ainsi du temps. Par exemple, vous pouvez créer un 'zap' via Zapier pour vous envoyer un e-mail lorsque votre indexation de site est terminée, ce qui vous tient au fait de ce qui se trame dans les coulisses de votre moteur de recherche sur site. Par ailleurs, cela autorise les applications Web à partager des données, à transmettre des informations entre vos programmes et à automatiser certains processus, de façon à ce que vous puissiez en faire plus.

Integromat

Integromat vous permet de créer des scénarios adaptés aux tâches répétitives en usage dans Site Search 360. Il peut non seulement connecter des applications entre elles, mais il est aussi apte à transférer et à transformer des données – ce qui vous permet d'automatiser votre flux de travail en établissant des déclencheurs pour des actions spécifiques de recherche personnalisée  (p. ex. indexer de nouveau votre site).

En conclusion

Lorsque les entreprises utilisent un outil de recherche sur site personnalisée, elles améliorent l'expérience de recherche de leurs utilisateurs et rationalisent le parcours client sur leur(s) site(s). 

En répondant au comportement des utilisateurs par l'optimisation de site, vous les habilitez à utiliser un chemin de recherche optimal – non seulement en les aidant à trouver les produits ou le contenu dont ils ont besoin, mais aussi en les faisant revenir, encore et encore.

En adoptant les moteurs de recherche personnalisés, les entreprises gardent une longueur d'avance car elles peuvent organiser les résultats de recherche et offrir une expérience de recherche davantage personnalisée à chaque utilisateur unique. En outre, les données métriques détaillées que délivrent les moteurs de recherche personnalisés fournissent des connaissances plus approfondies du comportement de recherche des utilisateurs. Cela permet ensuite aux entreprises d'optimiser leur site en fondant leurs décisions sur ces données.

L'absence ou la médiocrité de fonction de recherche sur site peut créer des points de frictions sur les parcours utilisateurs. Il est donc important de faciliter une expérience sur site simplifiée, que vous soyez axés sur des produits, du contenu, des sources ou bien des services. 

Bonne et heureuse recherche !

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