Politique de confidentialité de Site Search 360

Lorsque vous visitez notre site Web, ou que vous activez notre recherche sur votre propre plateforme, site ou application, vous nous communiquez certaines informations. En tant que contrôleur de données, nous prenons votre confidentialité et celle de vos utilisateurs très au sérieux et nous nous assurons que vos données sont protégées.

 

Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité explique quelles informations nous recueillons, pourquoi nous les recueillons et comment vous pouvez gérer vos informations.

Si vous avez des questions concernant cette politique, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].

Selon votre utilisation du site Web de Site Search 360 ou vos interactions directes avec nous, nous recueillons deux types d'information : des données personnelles et des données non personnelles.

Les données à caractère personnel (DCP), telles que définies par le RGDP, ou  les 'Informations d'Identification Personnelle' (IIP), telles qu'utilisées dans la loi américaine sur la protection de la vie privée et la sécurité de l'information, sont toutes les informations, isolées ou combinées à d'autres données, qui peuvent être utilisées pour vous identifier, vous contacter ou vous localiser en tant qu'individu. Celles-ci incluent par exemple votre nom, votre adresse physique, le nom de votre société, etc.

Les données à caractère non personnel sont des informations qui ne peuvent pas être utilisées ou combinées avec d'autres informations pour vous identifier ou vous contacter. Par exemple, les paramètres du navigateur, les requêtes de recherche et les données statistiques concernant l'utilisation du site Web de Site Search 360.

Différents types d'information sont recueillis en fonction de vos actions :

  1. Lorsque vous utilisez Site Search 360 sur votre site
  2. Lorsque vous vous connectez pour accéder à votre panneau de configuration de Site Search 360
  3. Lorsque vous naviguez simplement sur notre site Web

Examinons chaque cas en détail.

J'utilise Site Search 360 comme moteur de recherche sur mon site. Quelles sont les données collectées auprès de mes utilisateurs ?

En tant que contrôleur de données qui traite les données de vos visiteurs en votre nom, nous avons introduit et pré-signé un Addendum sur le traitement des données (DPA) qui complète nos politiques. Le DPA est entré en vigueur pour tous les utilisateurs le 25 mai 2018, conformément aux exigences du RGPD.

Notre DPA comporte 3 annexes:

  1. Mesures techniques et organisationnelles prises par notre fournisseur d'hébergement de serveurs (Hetzner GmbH)
  2. Certificat de conformité de la qualité de Hetzner GmbH délivré par l'organisme de certification  TÜV Rheinland, reconnu à l'échelle globale
  3. Mesures techniques et organisationnelles que nous avons prises en tant qu'entrepreneur de Hetzner GmbH

Vous pouvez également trouver tous ces documents en vous connectant à votre Panneau de configuration et en allant dans la section Aide -> section Documents.

Nos serveurs communiquent avec le JavaScript de Site Search 360 (script SS360) que vous incluez sur votre site Web pour permettre la recherche. Voici un aperçu des informations envoyées à nos serveurs lorsque les utilisateurs interagissent avec la barre de recherche de votre site :

  • Requête de recherche de l'utilisateur
    Pourquoi ? Les requêtes de recherche constituent le coeur de votre analyse de recherche. Lorsque vous savez ce que vos utilisateurs recherchent, vous pouvez ajuster vos paramètres de recherche et le contenu de votre site our les aider à trouver ce dont ils ont besoin. Ces informations sont regroupées dans votre Panneau de configuration et dans Google Analytics (lorsque vous choisissez de les intégrer) et ne sont pas identifiables personnellement.
    Elles sont stockées jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte avec Site Search 360.
  • Adresse IP de l'utilisateur
    Pourquoi ? Pour ignorer la journalisation de certains utilisateurs (par exemple, votre propre équipe) et pour prévenir le spam et les techniques d'abus (p. ex. mettre une adresse IP utilisée pour une attaque malveillante sur la liste noire).
    Elle est stockée pendant 14 jours pour les IP bloquées.
  • Cookie__cfduid
    Pourquoi ? C'est un cookie strictement nécessaire pour les fonctions de sécurité de Cloudfare (notre Réseau de diffusion de contenu ou CDN) et il ne peut pas être désactivé. Il ne stocke aucune information personnelle identifiable. Il est exempt du consentement de cookie du RGPD car il est requis pour la "sécurité centrée sur l'utilisateur". Vous pouvez héberger le script vous-même pour éviter ce cookie (absolument pas recommandé).
    Il est stocké pour 1 an.
  • Cookie ss360LastQuery (Cookie de la dernière requête SS360)
    Pourquoi ? Pour stocker la dernière requête saisie afin que, lorsque l'utilisateur revient à la page de résultats de recherche, les résultats corrects soient affichés. Ce cookie est également exempt du consentement de cookie du RGPD car il fait partie de la catégorie de Saisie de l'utilisateur.
    Il est stocké pendant 24 heures.

Toute communication entre l'utilisateur de votre site Web et notre serveur est cryptée et sécurisée via le protocole sécurisé de cryptage SSL.

Comme vous pouvez le voir, le script SS360 script protège les données de vos utilisateurs et aucune information personnelle sur vos utilisateurs n'est stockée sur nos serveurs.

Quelles sont les données recueillies lorsque j'utilise le Panneau de configuration ?

Lorsque vous vous inscrivez sur notre site, que vous vous abonnez à une newsletter ou que vous enregistrez des informations dans votre Profil, nous ne recueillons que les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement.

Lorsque vous vous inscrivez pour une période d'essai, vous créez automatiquement un compte utilisateur pour Site Search 360, et nous vous demandons de fournir certains renseignements personnels, comme votre :

  • Nom
  • Pays
  • Adresse e-mail
  • Nom de domaine (le site Web oû vous voulez utiliser Site Search 360)
  • Mot de passe

Nous utilisons ces informations aux fins suivantes :

  1. pour configurer votre compte et vous permettre d'y accéder. Nom de domaine (= votre ID de site) et mot de passe créent une combinaison unique que vous utiliserez pour vous connecter à votre Panneau de configuration.
  2. pour mieux comprendre nos clients. Par exemple, connaître les spécificités de votre pays et nom de domaine (.gov, .edu, etc.) nous aide à mieux prioriser nos tâches de développement pour continuer à améliorer efficacement notre service.
  3. pour envoyer des e-mails de service et de transaction, y compris des factures, des confirmations de paiement, des notifications d'interruption de service, des formulaire de réinitialisation de mot de passe.
  4. nous pouvons également utiliser votre adresse e-mail pour vous faire part de nos nouvelles fonctionnalités et de mises à jour importantes (environ une fois par mois). Si vous ne voulez pas recevoir de nouvelles de Site Search 360 par e-mail, vous êtes libres de vous désabonner à tout moment (en utilisant le lien dans le pied de page de l'e-mail).

Une fois que vous êtes connectés au Panneau de configuration, vous pouvez gérer, mettre à jour ou supprimer vos informations personnelles dans les paramètres du Panneau de configuration. Si vous choisissez de supprimer votre compte, toutes les informations associées seront effacées.

Qu'en est-il de mes informations de paiement ?

Toutes les transactions sont traitées par Stripe, notre fournisseur de paiement. Toutes les informations sensibles, telles que le numéro de la carte de crédit, la date d'expiration et le CVC/CVV, sont fournies de manière sécurisée directement à Stripe et ne sont jamais sauvegardées ou stockées sur nos servers.

Quelles sont les données recueillies lors de ma visite sur le site de Site Search 360 ?

Lorsque vous naviguez sur notre site, lisez notre documentation ou regardez les vidéos, vous nous envoyez automatiquement vos données non personnelles, telles que l'adresse IP de votre appareil, le site Web de référence, les pages que vous avez visitées, quand et par quel navigateur.

Nous utilisons ces données agrégées et non personnelles pour les raisons suivantes :

  • pour collecter les statistiques d'utilisation du site, de façon à améliorer la performance et le contenu de notre site Web
  • pour vous permettre de communiquer instantanément avec nous via le chat du site (fourni par HubSpot)
  • pour mémoriser la langue d'utilisation que vous avez sélectionnée pour qu'elle s'affiche automatiquement lorsque vous revenez sur notre site Web T

Que sont les cookies et à quoi servent-ils ?

Les cookies sont des petits fichiers de texte envoyés à votre navigateur par le site Web que vous visitez. Ces fichiers contiennent des informations concernant votre interaction avec ce site, comme votre langue préférée et autres paramètres. Ce processus facilite l'utilisation de notre site lors de votre prochaine visite, en vous permettant de vous connecter plus rapidement et en optimisant l'utilité du site pour vous. Les cookies sont importants et simplifient l'expérience web.

Nous utilisons ces informations aux fins suivantes :

  1. pour nous aider à mémoriser et à traiter vos interventions dans le panneau de configuration
  2. pour vous aider à vous enregistrer, à vous connecter, à nous contacter ou à nous donner votre avis
  3. pour nous aider à analyser votre utilisation de notre service et à compiler des données globales sur le trafic du site et l'interaction avec le site de manière à pouvoir offrir des expériences améliorées et de meilleurs outils dans l'avenir
  4. pour nous assister dans nos efforts promotionnels et de marketing
Que se passe-t-il si je désactive les cookies dans mon navigateur ?

Si vous désactivez les cookies, certaines fonctionnalités seront rendues inactives. Cela désactivera certaines fonctionnalités qui optimisent votre expérience de navigation du site et certains des services ne fonctionneront pas correctement. Vous ne pourrez pas vous connecter au panneau de configuration. 

Protéger vos données

Vos données personnelles sont protégées par des réseaux sécurisés et sont seulement accessibles par un nombre limité de personnes qui bénéficient de droits d'accès privilégié à ces systèmes, et sont tenues de les garder confidentielles. En outre, toutes les informations sensibles que vous fournissez sont encryptées par le protocole sécurisé de cryptage (technologie SSL).

Nous implémentons une série de mesures de sécurité quand un utilisateur place une commande, fournit ou accède à ses données afin de maintenir la sécurité de vos informations personnelles. Toutes les transactions sont traitées par un prestataire de services de passerelle (Stripe) et ne sont pas sauvegardés ou traitées par nos serveurs.

Partager vos données

Site Search 360 ne procède ni à la vente, ni à la location, ni à l'échange ou autre transfer de vos données personnelles à des parties-tierces sans votre consentement. Cependant, les données non personnelles des visiteurs peuvent être transmises à des tierces parties à des fins de marketing, publicité, ou à d'autres fins. 

Loi sur la protection de la co nfidentialité des informations de Californie (California Online Privacy Protection Act ou CalOPPA)

La Loi CalOPPA exige des sites Web commerciaux et des services en ligne qui collectent des données à caractère personnel sur les consommateurs en Californie d'afficher une politique de confidentialité clairement visible. Conformément à la loi CalOPPA, la présente politique détaille exactement quelles informations nous recueillons et avec qui nous les partageons.

Loi sur la protection de la co nfidentialité des in fo rmat ion s d 'enfants en ligne (Children Online Privacy Protection Act ou COPPA)

Pour ce qui est de la collecte d'informations personnelles sur les enfants de moins de 13 ans, la Loi sur la protection de la confidentialité des informations d'enfants en ligne (Children's Online Privacy Protection Act ou COPPA) responsabilise les parents. La Commission fédérale du commerce (Federal Trade Commission), qui veille à la protection des consommateurs américains, applique la loi COPPA qui détaille ce que les sites internet et services en ligne doivent mettre en place pour protéger la confidentialité et assurer la sécurité des enfants en ligne.
Nous ne vendons pas directement aux enfants de moins de 13 ans.

Traitements des informations personnelles

Les principes des traitements des informations personnelles (Fair Information Practices Principles) constituent le fondement de la loi sur la confidentialité aux États-Unis. Nous comprenons ces principes et nous les appliquons pour protéger votre information personnelle. Nous avons aussi mis à jour notre processus actuel de prévention de violation de données et de communication pour nous aligner sur les dispositions du RGPD.

Dans le cas d'une violation de données à caractère personnel et si elle est susceptible de mettre à risque les droits et libertés de nos utilisateurs, nous prendrons les mesures suivantes : 

  • nous avertirons les utilisateurs par e-mail et par le biais d'une notification en ligne dans les 7 jours ouvrables qui suivent 
  • nous avertirons les autorités de surveillance désignées sous 72 heures

Nous sommes aussi en accord avec le Principe de Réparation à titre individuel qui vous permet de poursuivre vos droits juridiquement protégés à l'encontre des contrôleurs de données (nous dans le cas présent), s'ils ne respectent pas la loi. Vous avez aussi la possibilité d'engager des tribunaux ou organismes publics pour enquêter et/ou prosécuter tout acte de non-conformité.

 

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant notre politique.

Cette page a été mise à jour le 25 octobre 2019