La FAQ de Site Search 360

Vous trouverez ici les réponses à vos questions les plus pressantes concernant la configuration, les fonctionnalités, les options de paiement, les conditions d'essai, et plus encore.

CONTACTEZ-NOUS

Vous pouvez contacter notre support technique de plusieurs façons :

  • Sur le chat de développeurs : discutez en direct avec nos développeurs et obtenez de l'aide de toute la communauté ss360º. Notre temps de réponse moyen est de 20 minutes pendant les heures ouvrables. Vous recevrez une réponse même si vous nous écrivez en dehors des heures de bureau.
  • Par e-mail : e-mail[arobase]sitesearch360.com Notre formulaire de contact, situé dans le pied de page ainsi que dans votre panneau de contrôle, envoie votre message à la même adresse e-mail. Le délai de réponse aux courriels est habituellement inférieur à 4 heures et tout au plus de 24 heures.
  • Sur le chat du site Web (situé dans le coin inférieur droit de cette page) : Pendant les heures ouvrables, nous essayons de répondre immédiatement à vos questions. Vous pouvez toujours nous laisser votre adresse e-mail de contact dans le chat et nous vous répondrons dès que possible.
  • Par téléphone : pour les clients du forfait Batman, nous offrons un support téléphonique durant les heures ouvrables au numéro suivant : +49 351 32 123 102

Nos heures ouvrables sont de 9 h à 18 h (fuseau horaire : GMT+1).

 

POUR COMMENCER

Qu'est-ce que Site Search 360 et comment fonctionne-t-il ?

Site Search 360 vous permet d'ajouter facilement un champ de recherche (recherche sur site) à votre site ou à votre application. Notre moteur permet à vos visiteurs de rechercher votre contenu rapidement et précisément.

Dès que vous vous inscrivez pour un essai gratuit, nos robots se rendent sur le domaine que vous avez fourni et indexent chaque page de votre site Web. Une fois l'indexation terminée, vous pouvez essayer de rechercher votre contenu directement dans la barre de recherche de votre Tableau de bord, afin de voir si d'autres ajustements sont nécessaires :

Capture d'écran du tableau de bord SS360

Après avoir placé notre widget JavaScript sur votre site, votre recherche est lancée. Vos visiteurs peuvent maintenant profiter de suggestions et de résultats de recherche instantanés.

Ce guide détaillé peut vous accompagner tout au long du processus d'installation.

 

Comment ajouter Site Search 360 à mon site Web ? Ai-je besoin de connaissances en programmation ?

L'intégration de Site Search 360 est simple et nécessite peu de connaissances techniques. La recherche fonctionnera avec n'importe quel système de gestion de contenu (CMS) comme Joomla, Magento, HubSpot, Drupal, etc.

Il vous suffit d'insérer l'extrait de code JavaScript de Site Search 360 que nous vous fournissons, dans le modèle HTML de votre site. Vous devez le placer dans l'en-tête de votre modèle HTML et vous assurer qu'il est intégré à toutes vos pages.

L'installation est encore plus facile avec les plugins Site Search 360 pour WordPress, Cloudflare, DrupalWeebly  et  Lightspeed .

Nous avons une API REST HTTP pour les développeurs qui souhaitent implémenter notre recherche via API.

Vous n'êtes pas sûrs de vous ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes à votre disposition : n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

 

Comment Site Search 360 peut-il obtenir mon contenu ?

Trois méthodes s'offrent à vous pour placer votre contenu dans Site Search 360.

L'indexation : les robots de recherche Site Search 360 vont simplement à l' (les) URL racine(s) que vous avez fourni dans Paramètres du robot et indexent toutes vos pages et documents. Pour la recherche intersite, il suffit de lister tous les domaines que vous voulez que nous explorions. Les résultats de la recherche seront alors fusionnés en un seul index.

Le sitemap : vous pouvez soumettre votre sitemap robots.txt ou en créer un spécifiquement pour Site Search 360. Seules les URL trouvées dans le plan du site seront explorées et indexées avec ce paramètre.  En général, il s'agit d'une méthode d'indexation plus adéquate et plus rapide.

API : les utilisateurs des forfaits Holmes et Batman peuvent ajouter des pages à partir de n'importe quel(s) site(s) Web via notre API en utilisant la clé API attribuée. Vous pouvez soit indexer par URL ou bien envoyer un objet JSON avec le contenu indexable.

 

Comment personnaliser le champ de recherche et les résultats de recherche ?

Notre outil de Créateur de recherche fait de ce travail un jeu d'enfant : changez les couleurs du texte et du thème, le fond d'écran, la taille, les légendes, la mise en page, et plus encore, en quelques clics seulement. Une fois que vous êtes satisfaits du résultat, vous n'avez plus qu'à copier et coller le code généré.

Si vous voulez utiliser votre propre feuille de style, voici comment remplacer nos CSS.

 

Puis-je utiliser vos services de support pour m\'aider à déployer la recherche sur site?

Nous sommes tout disposés à aider nos clients avec un forfait payant à s\'assurer que Site Search 360 fonctionne correctement et que l\'outil de recherche se fonde parfaitement avec la mise en page et le style de leurs sites Web. Dans le cas où vous auriez besoin de davantage de personnalisation ou que vous désiriez une fonctionnalité qui n\'est pas disponible par défaut, nous pouvons bien sûr évaluer l\'ampleur de votre projet et vous fournir un devis personnalisé sur une base horaire. Merci de nous contacter pour de plus amples informations.

 

Avec quels systèmes de gestion de contenu (CMS) Site Search 360 s'intègre-t-il ?

En fait, Site Search 360 fonctionne avec n'importe quel CMS tant que vous pouvez placer un extrait JavaScript dans le code source HTML de votre modèle de site Web.

Mais pour une intégration encore plus facile et rapide, nous avons créé plusieurs plugins :  WordPress ,  Cloudflare ,  Drupal Weebly et Lightspeed. Cette liste ne cesse de s'allonger.

Vous n'avez pas trouvé de plugin pour le CMS que vous utilisez ? Merci de bien vouloir nous le faire savoir et peut-être que le prochain plugin sur lequel nous travaillerons sera pour vous !

 

FONCTIONNALITÉ

Est-ce que Site Search 360 a des suggestions de recherche et de saisie 
automatique ?

Oui, la saisie automatique est une fonction intégrée et elle est incluse dans tous nos forfaits. Par défaut, les suggestions de recherche apparaissent lorsque vous tapez trois lettres dans le champ de recherche. Les suggestions deviennent plus précises au fur et à mesure que vous tapez une entrée.

Lorsque vous regroupez votre contenu dans des Groupes de contenu, ces catégories sont automatiquement affichées dans les suggestions de recherche. Ils apparaissent comme des blocs distincts avec leurs propres suggestions à la requête. En voici quelques exemples :

Capture d'écran optimisée d'Elegant Resorts Capture d'écran de suggestions de Site Search 360

Prenez-vous en charge plusieurs langues ?

Oui, vous pouvez utiliser Site Search 360 sur des sites Web multilingues. Nous proposons actuellement une assistance en 19 langues* : anglais, espagnol, allemand, néerlandais, français, italien, portugais, russe, finnois, norvégien, suédois, danois, letton, lituanien, tchèque, roumain, hongrois, grec et turc.

Vous devrez créer un compte par langue pour que l'index et les résultats de recherche restent distincts. Nous vous recommandons de ne vous inscrire qu'une seule fois avec votre langue "principale" et d'ajouter toutes vos autres langues à vos Comptes gérés. Cela vous permet de naviguer facilement entre les différentes versions linguistiques de votre site. Chaque compte devrait être configuré dans sa langue respective afin que vos chercheurs puissent bénéficier des améliorations du dictionnaire intégré et de l'autocorrection.

Si vos sous-comptes sont des différentes versions linguistiques du même site, nous les proposons à un tarif réduit. Vous n'aurez pas besoin de payer pour chaque langue séparément. Veuillez nous contacter pour une offre personnalisée.

*Vous n'avez pas trouvé votre langue dans la liste ? Merci de bien vouloir  nous le faire savoir car nous ajoutons constamment de nouvelles langues et cela peut nous aider à les prioriser!

 

Puis-je fusionner les résultats de recherche d'un domaine et d'un sous-domaine en une seule recherche ?

Oui, nous supportons la recherche inter-domaine et peu importe que les sites soient des sous-domaines du même domaine principal ou que vous fusionniez des domaines complètement différents en un seul index - Site Search 360 peut gérer les deux cas de figure.
Encore mieux : cette fonctionnalité est incluse dans tous les forfaits, y compris le forfait gratuit.

Après configuration, vous obtiendrez un seul champ de recherche pour que vos clients puissent effectuer des recherches simultanées sur le contenu de plusieurs sites Web et sous-domaines.

 

Votre recherche fonctionne-t-elle dans un environnement sécurisé ?

Oui, vous avez plusieurs options. Vous pouvez :
- ajouter les adresses IP de notre robot à votre liste des adresses approuvées pour qu'il puisse accéder à toutes les pages sans se connecter :

  • 88.99.218.202
  • 88.99.149.30
  • 88.99.162.232
  • 88.99.29.101
  • 158.69.116.43
  • 139.99.121.235

- fournir un sitemap.xml spécial avec des liens profonds vers le contenu caché
- poussez votre contenu vers notre API REST HTTP

Dans le cas de HTTP Basic Auth, vous pouvez soumettre un nom d'utilisateur/mot de passe dans Paramètres du robot (cliquez sur Afficher plus de paramètres du robot d'indexation). Nous prenons également en charge l'authentification basée sur les cookies.

 

Ma société adhère à une politique d'accessibilité très stricte. Est-ce que Site Search 360 est conforme à WCAG 2.0 AA ?

Oui, nous accordons une grande importance à l'accessibilité et nous avons investi beaucoup de temps et d'énergie pour devenir conformes aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 et à la Section 508. Vous pouvez effecter un test de conformité sur les normes que nous utilisons à l'aide de n'importe quel outil de test Web.

Non seulement nous avons obtenu 100/100 au test d'accessibilité Lighthouse de Google, mais nous sommes honorés d'avoir été choisi comme moteur de recherche de site personnalisé par Accessibility Developer Guide (le guide du développeur à l'accessibilité).

 

Quels types de fichier peuvent être indexés ?

Outre les fichiers HTML, Site Search 360 peut indexer les fichiers PDF, les documents Word, PowerPoint, Excel et les formats Open Text lorsqu'ils sont liés à votre site Web ou répertoriés dans votre sitemap.

Note : cette fonction est incluse dans tous les forfaits payants ainsi que dans l'essai gratuit. Si vous décidez de vous en tenir au forfait Gratuit, l'indexation des documents PDF et autres sera désactivée une fois votre essai terminé.

 

Prenez-vous en charge les filtres/la recherche facettée ?

Oui, voici un aperçu des outils de Site Search 360 qui vous permettent d'ajouter des filtres et des facettes à vos résultats de recherche :

  1. Les groupes de contenu sont un moyen rapide de regrouper votre contenu en plusieurs grandes catégories telles que Produits, Blog, Nouvelles, etc.
  2. Les points de données sont des éléments d'information récurrents utilisés sur votre site tels que la date de publication, l'auteur, les prix, les dates, etc. L'extraction de ces informations enrichit vos extraits de recherche ; ils peuvent être utilisés aussi bien à l'échelle mondiale qu'au sein d'un groupe de contenu spécifique.
  3. Les filtres sont essentiels pour les sites de commerce en ligne (e-commerce), car ils permettent de rapidement passer en revue des ensembles de résultats à l'aide de filtres de catégorie (tels que Prix) et de filtres multi-sélection (tels que Type de produit, marque, couleur, taille, etc.).
  4. Vous pouvez placer un tableau HTML masqué dans le code source HTML de vos pages pour y ajouter des filtres personnalisés.
  5. Lorsque vous utilisez votre API, vous devez d'abord configurer des filtres dans notre Tableau de bord, puis les définir avec le Filtre ID auto-généré avec le reste de votre contenu téléchargé dans l'API.

Puis-je utiliser Site Search 360 avec Google Analytics et Google Tag Manager ?

Oui, nous prenons en charge l'intégration de Site Search 360 à votre Google Analytics et/ou à la couche de données de Google Tag Manager.

 

Avez-vous une API côté serveur ? Puis-je utiliser l'API pour pousser du contenu et remplir manuellement l'index ?

Oui, Site Search 360 possède une API REST HTTP que vous pouvez utiliser pour pousser des pages dans l'index. L'API est facile à utiliser et fonctionne avec tous les langages de programmation compatibles HTTP. Vous pouvez consulter la documentation de l'API, visionner la Collection Facteur, ou parcourir des exemples pour découvrir davantage de code à utiliser dans votre projet.

  

ESSAI, FORFAITS, ET PAIEMENT

Comment se déroule la période d'essai ? Que se passe-t-il quand elle se termine ?

Les nouveaux comptes bénéficient de deux semaines d'essai du forfait Batman, vous avez donc accès à toutes nos fonctionnalités. La limite de quota - qui est de 5,000 pages pour les comptes d'essai - peut être supprimée à votre demande.

Si vous ne  souscrivez à aucun des forfaits payants avant la fin de votre période d'essai, votre compte sera automatiquement rétrogradé au plan Gratuit le 15ème jour suivant l'ouverture du compte. Aucune carte bancaire n'est requise lors de l'inscription ; cela vous garantit donc de ne pas être facturé à moins que vous ne décidiez d'opter pour un forfait payant.

Lorsque vous souscrivez à un forfait payant, vous payez à l'avance le premier mois ou la première année de service, selon votre choix d'abonnement.

Montrer la tarification mensuelle ou annuelle Note : si vous changez de forfait pendant la période d'essai - y compris pour le plan Gratuit - votre période d'essai se termine immédiatement. L'achat d'un forfait met également fin à votre période d'essai.

 

En quoi diffère l'affichage du logo de Site Search 360º selon les forfaits?

Nous n'inonderons jamais votre site Web de publicités tierces mais pour les forfaits les plus simples, nous affichons discrètement notre logo à l'écran.

  • dans le forfait Gratuit : le logo de Site Search 360 s'affiche discrètement à la fois sous les suggestions et au-dessus des résultats de recherche.
  • dans le forfait Columbo : le logo de Site Search 360 est moins visible et il n'apparaît que discrètement au-dessus des résultats de recherche.

Voici un exemple de notre logo affiché dans les suggestions de recherche (seulement dans le forfait Gratuit) :

Logo de Site Search 360 logo dans les suggestions de recherche

Et voici un exemple de notre logo affiché dans les résultats de recherche (dans les forfaits Gratuit et Colombo) :

Logo de Site Search 360 logo dans les résultats de recherche

Si vous ne voulez pas de logo Site Search 360, vous devez souscrire au forfait Holmes ou à un forfait supérieur. Veuillez consulter le tableau des forfaits ici : www.sitesearch360.com/fr/tarifs/

 

Dois-je me réabonner tous les mois ?

Non, une fois que vous vous êtes inscrits à un forfait mensuel, vos paiements seront prélevés automatiquement et vous serez facturés le même jour chaque mois pour la période à venir. Vous pouvez spécifier n'importe quelle(s) adresse(s) e-mail dans le champ Destinataire de la facture pour assurer le suivi de vos paiements.

 

Quelles sont mes modalités de paiement ?

Vous pouvez payer par carte bancaire avec une facturation mensuelle ou annuelle. Tous les paiements automatiques sont traités par Stripe. Stripe accepte toutes les principales cartes de débit et de crédit du monde entier mais vous pouvez toujours vérifier que ce soit le cas pour vous.

Vous bénéficiez d'une remise automatique de 10% lorsque vous payer annuellement. 

Nous acceptons également les paiements SEPA pour les clients basés en Europe et Paypal. Nous pouvons aussi vous proposer la facturation directe et le paiement par virement bancaire ou par chèque, mais ces options ne sont disponibles que si vous souscrivez à l'avance au forfait Batman annuel. Vous pouvez comparer nos forfaits et leurs caractéristiques en consultant notre page des tarifs.

 

Aucun des forfaits n'est adapté à mon site Web. Proposez-vous une tarification sur mesure ?

Oui, nous proposons une tarification sur mesure. Une fois que vous vous avez ouvert un compte d'essai, vous pouvez vous rendre à la section Forfait et créer votre propre forfait personnalisé. Le tarif se met automatiquement à jour en fonction de vos besoins tels que : le nombre de pages que vous voulez indexer, le nombre de requêtes mensuelles attendues, la fréquence à laquelle vous souhaitez que votre site Web (ou vos sites Web) soi(en)t automatiquement réindexé(s) et s'il y a du contenu YouTube ou JavaScript à indexer, ainsi que d'autres options.

 

Que coûtent les forfaits dans une autre devise ?

Tous les forfaits Site Search 360 plans sont facturés en dollars US ($). La conversion dans votre monnaie locale se fait en utilisant le taux de change quotidien de notre fournisseur de paiement.

 

Offrez-vous des prix de gros ?

Non, mais nous avons un programme partenaire auquel vous pouvez vous inscrire et obtenir une commission pour chaque client payé qui utilise votre lien de référence. La commission est récurrente jusqu'à ce que le client annule le plan choisi.

Site Search 360 se réserve le droit de modifier la politique du programme à tout moment. 

 

 

SITE SEARCH 360 SLA (CONTRAT DE NIVEAU DE SERVICE)

Quelle est votre politique de confidentialité ? Comment mon contenu est-il sécurisé sur vos serveurs ?

Nous respectons pleinement les exigences du RGPD (le règlement général sur la protection des données) en matière de protection de vos données personnelles. Site Search 360 ne vend pas, ne loue pas, n'échange pas ou ne transfère pas de données personnelles identifiables à des tiers sans votre consentement. En tant que contrôleur des données qui traite les données de vos visiteurs en votre nom, nous avons mis en place et pré-signé un  Addendum sur le traitement des données  (ATD)

Toutes les informations sensibles que vous fournissez sont cryptées via la technologie Secure Socket Layer (SSL) et la communication entre votre site et les serveurs de Site Search 360 est sécurisée par requête HTTPS.

Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour des informations supplémentaires.

 

Où sont situés vos serveurs ?

Nos serveurs sont hébergés en Allemagne, au Canada et à Singapour mais nous utilisons le Réseau de diffusion de contenu (RDC), en anglais, Content Delivery Network (CDN), de Cloudflare pour un accès plus rapide : avec une distribution mondiale, vos utilisateurs sont toujours redirigés vers le serveur le plus proche.

 

Quelle est la vitesse d'exécution de Site Search 360 ?

Le temps de réponse du service est généralement compris entre 10 et 100 ms (~20 ms en moyenne) par demande, mais les temps finaux dépendent de multiples facteurs indépendants de notre volonté, tels que la requête de recherche et ses paramètres, la localisation de l'utilisateur et la vitesse de connexion Internet de l'utilisateur.


Quel est votre temps de disponibilité moyen ?

Nous garantissons que l'API, la recherche et le tableau de bord de Site Search 360 auront un temps de disponibilité mensuelle d'au moins 99,9% en moyenne.
Notre temps de disponibilité est surveillé par de multiples services et de multiples serveurs garantissent la redondance et réduisent les risques de pannes. Notre page de statut fournit une surveillance du système en temps réel afin que vous puissiez vérifier la disponibilité du service à tout moment.

 

Quelle est votre politique de remboursement ?

Les forfaits payants sont facturés mensuellement ou annuellement. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez annuler votre forfait à tout moment. Vous seriez remboursé pour les services payants si notre service n'était pas en état de fonctionnement.

Si vous avez des questions au sujet de notre Politique de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail ou vous connecter à votre tableau de bord et utiliser l'option de messagerie privée.

 

DOCUMENTATION LÉGALE

Vous trouverez ici des documents pertinents quant au serveur de Site Search 360°, le paiement payment, l'hébergement, etc.

  • PCI Compliance (PDF) : les payments sont traités par Stripe. Ceci est notre déclaration de conformité PCI.
  • ISO/IEC 27001:2013 (PDF) : la certification des centres de données
  • DPA (GDPR) (PDF): le contrat de traitement des données requis sous le régime RGPD (en anglais, GDPR)
  • SEMKNOX TOMs (PDF) : les mesures techniques et organisationnelles de SEMKNOX GmbH, l'entité juridique responsable de Site Search 360
  • Hoster TOMs (PDF) : les mesures techniques et organisationnelles de notre hébergeur Web
  • W-8BEN-E (PDF) : le Certificat de statut de bénéficiaire effectif pour les retenues d'impôt et les déclarations aux États-Unis (entités)